Szkolenia
SzkoleniaSzkolenie Bezpieczeństwa i Reagowania Kryzysowego dla Pracowników Sektora Publicznego, Urzędów i FirmSzkolenia dla administracji publicznej
Szkolenie Bezpieczeństwa i Reagowania Kryzysowego dla Pracowników Sektora Publicznego, Urzędów i Firm
Opis szkolenia
Szkolenie dedykowane jest pracownikom urzędów, administracji publicznej, firm oraz korporacji, którzy w swojej pracy mają kontakt z klientami, petentami lub osobami postronnymi. Program przygotowuje do rozpoznawania, zapobiegania i reagowania na sytuacje agresji, przemocy oraz zagrożeń o charakterze kryzysowym i terrorystycznym.
Zajęcia mają charakter interdyscyplinarny i łączą elementy psychologii, bezpieczeństwa fizycznego, samoobrony, komunikacji kryzysowej oraz podstaw medycyny ratunkowej. Program zawiera moduły teoretyczne i praktyczne, w tym realne scenariusze sytuacyjne.
TEORIA
(Prewencja, profilaktyka, komunikacja)
- Rozpoznawanie i reagowanie na trudnego klienta / petenta – typologia zachowań, sygnały eskalacji agresji, błędy w komunikacji.
- Deeskalacja konfliktów – techniki werbalne, mowa ciała, zarządzanie emocjami.
- Prewencja i profilaktyka – budowanie bezpiecznego środowiska pracy, właściwe ustawienie stanowisk, ograniczanie czynników ryzyka.
- Systemy ostrzegania i alarmowania – szybkie informowanie przełożonych, współpracowników i służb (policja, ochrona).
- Zabezpieczanie innych klientów i współpracowników – podstawy zarządzania sytuacją kryzysową w biurze i urzędzie.
- Procedury działania zespołu – tworzenie i wdrażanie planów awaryjnych, podział ról, ewakuacja.
- Sytuacje ekstremalne – aktywny strzelec / aktywny zabójca – schemat „Uciekaj – Ukryj się – Walcz” (Run–Hide–Fight), zachowanie w przypadku ataku w miejscu pracy.
- Psychologia agresji – mechanizmy powstawania agresji, reakcje ciała i umysłu w stresie (walcz, uciekaj, zamrożenie się).
- Zagrożenia w miejscu pracy i podczas wizyt domowych – jak ocenić ryzyko, jak przygotować się na spotkania poza siedzibą firmy.
PRAKTYKA
(Reakcja, samoobrona, improwizacja, scenariusze)
- Scenki sytuacyjne – realistyczne symulacje:
- agresywny petent w biurze lub na korytarzu urzędu,
- atak w windzie, klatce schodowej, archiwum,
- sytuacja zagrożenia podczas wizyty w domu klienta,
- działania w przypadku strzałów lub ataku nożownika.
- Bezpieczne poruszanie się w pomieszczeniach zamkniętych – obrona i ucieczka w warunkach ograniczonej przestrzeni.
- Podstawowe techniki samoobrony dostosowane do odzieży służbowej i warunków biurowych.
- Wykorzystanie przedmiotów codziennego użytku oraz sprzętu kwaterunkowego do obrony – segregatory, parasolki, krzesła, kubki, klucze, laptop jako improwizowana tarcza.
- Zabezpieczanie innych klientów i współpracowników – podstawy zarządzania sytuacją kryzysową w biurze i urzędzie.
- Zespół w działaniu – trening zespołowy w zakresie wsparcia, ewakuacji i obezwładnienia agresora.
- Moduł medyczny – podstawy pierwszej pomocy w sytuacjach ekstremalnych:
- opatrywanie ran i krwotoków,
- wsparcie współpracowników i klientów,
- podstawy medycyny pola walki (TCCC) w wersji dostosowanej do warunków cywilnych.
Dla kogo jest to szkolenie?
Szkolenie skierowane jest do:
pracowników urzędów i jednostek
administracji publicznej,
zespołów obsługi klienta i biur
obsługi mieszkańców,
kadry zarządzającej oraz
kierowników działów,
pracowników firm usługowych,
placówek bankowych,
ubezpieczeniowych i instytucji
pomocowych,
pracowników wykonujących wizyty
w środowisku klienta – np.
kuratorów, pracowników socjalnych,
techników.
Efekty szkolenia:
Kadra szkoleniowa
Nasza kadra szkoleniowa to zespół doświadczonych ekspertów w dziedzinie bezpieczeństwa, taktyki interwencji, strzelectwa oraz samoobrony. Tworzą ją specjaliści z wieloletnią praktyką w służbach mundurowych i specjalnych, którzy swoją wiedzę i umiejętności przekładają na profesjonalne szkolenia. Dzięki temu uczestnicy mogą liczyć na najwyższy poziom przygotowania teoretycznego i praktycznego.
- Dr Dariusz Woźnicki
- Przemysław Szymczak
- Wojciech Satoła
- Marcin Świgost
- Marian Muławski
